Segundo levantamento realizado pela Grand View Research, Inc., o mercado global de chatbots deverá atingir US$ 1,25 bi até 2025
Eles fazem parte de sistemas de inteligência artificial que interagem com usuários por meio de mensagens de texto ou voz. Por serem virtuais, os chatbots permitem que as marcas tenham atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. De acordo com o relatório “Assistentes virtuais na comunicação da marca”, da Minsait, empresa da Indra, a pandemia fez com que pequenas e grandes empresas evoluíssem outras formas de comunicação com clientes e funcionários.
O estudo indicou que em alguns segmentos, como por exemplo a gestão de processos na administração pública, a inclusão de chatbots no atendimento ao cliente foi capaz de reduzir em mais de 30% as visitas dos cidadãos às instalações físicas. O serviço ao cliente também aumentou 80% através dos assistentes virtuais.
A previsão é que o mercado global de chatbots atinga US$ 1,25 bi até 2025, apresentando um crescimento anual de 24,3%. Os dados são da Grand View Research, Inc.
Há, no entanto, pontos de atenção para garantir a efetividade da troca. Segundo a Minsait, empresa líder em consultoria de transformação digital e tecnologia da informação na Espanha e na América Latina, os chatbots devem estar alinhados à identidade e aos valores da marca para que o cliente identifique as características da empresa e valorize as interações. Isso permite que as comapanhias reforçassem a identidade e melhorem a qualidade do serviço, além de renovarem a experiência do utilizador por meio de soluções inovadoras.
Fonte: Metrópoles
